Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Chez Hidden Gem, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre décision.
Demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous retourner les articles.
État des articles retournés
Vous pouvez essayer et manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la taille, la nature et les caractéristiques.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Nous recommandons de retourner les articles :
-
propres ;
-
non lavés ;
-
non endommagés ;
-
avec leurs étiquettes lorsqu’elles sont encore présentes.
Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier et qu’une perte de valeur en résulte, cette diminution de valeur pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais directs liés au retour sont à la charge du client.
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous avant d’effectuer le retour.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez-nous à :
Selon les disponibilités, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Articles personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux articles fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ainsi qu’aux autres exceptions prévues par la loi.
Produit défectueux
Les produits vendus par Hidden Gem bénéficient de la garantie légale applicable.
En cas de défaut de conformité, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies montrant le problème.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des article(s) suivant(s) :
Article(s) : [à compléter]
Numéro de commande : [à compléter]
Commande reçue le : [date]
Nom : [nom]
Date : [date] »